We begrijpen dat het belangrijk is om van elke fles wijn 🍷 te genieten. Als u echter een klacht heeft over de kwaliteit van de wijn, vragen we u vriendelijk om de fles goed afgesloten te bewaren en deze niet leeg te gieten of op te drinken. Dit stelt ons in staat om het probleem beter te beoordelen.
Wanneer u een klacht wilt indienen, vult u het retourformulier in. Hierop kunt u aangeven dat het product niet goed was en beschrijven wat het exacte probleem is. Dit helpt ons om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te bieden.
Indien de wijn daadwerkelijk niet goed is, bijvoorbeeld door een fout zoals kurksmaak, oxidatie of een andere afwijking, nemen wij de kosten van de retourzending volledig voor onze rekening. In dit geval ontvangt u van ons een retourlabel en kunt u de fles kosteloos terugsturen. Als de wijn echter wel correct is geleverd en van goede kwaliteit blijkt te zijn, maar u de smaak simpelweg niet lekker vindt, dan kunt u de wijn retourneren, maar zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Mocht u nog vragen hebben over het retourproces of de beoordeling van uw klacht, dan staat onze klantenservice klaar om u verder te helpen.
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.