Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ni de numéro de suivi. Ma commande a-t-elle bien été passée ?

Nous comprenons à quel point il est important de rester informé de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de mises à jour, il y a plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour vérifier si tout s'est bien passé.

Vérifiez d'abord votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu une confirmation ou des mises à jour. Parfois, nos e-mails peuvent accidentellement se retrouver dans votre dossier spam ou promotions, il est donc judicieux de vérifier également là-bas. Si vous ne trouvez toujours rien, il peut être utile de rechercher "Belvinique" dans votre boîte de réception pour retrouver des messages antérieurs.

De plus, il est important de vérifier votre compte bancaire pour vous assurer que le paiement a bien été débité. Les paiements via iDEAL, carte de crédit ou PayPal sont normalement traités immédiatement. Cependant, si vous ne trouvez pas de relevé de paiement, il est probable que le paiement n'a pas abouti et que la commande n'a donc probablement pas été passée.

Avez-vous payé votre commande avec Klarna ? Nous vous conseillons alors de vous connecter à votre compte Klarna et de vérifier si le paiement a été correctement enregistré. Si le paiement n'est pas visible dans votre aperçu Klarna, cela signifie probablement que la commande n'a pas été traitée.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu de mises à jour ou si vous avez des doutes sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir toutes les informations nécessaires.