We begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te blijven van uw bestelling. Als u geen updates heeft ontvangen, zijn er een aantal stappen die u kunt volgen om te controleren of alles goed is gegaan.
Controleer allereerst uw e-mailinbox om te zien of u een bevestiging of updates heeft ontvangen. Soms kunnen onze e-mails per ongeluk in uw spam- of reclamefolder belanden, dus het is verstandig om ook daar even te kijken. Mocht u nog steeds niets kunnen vinden, dan kan het helpen om in uw inbox te zoeken op "Belvinique" om eerdere berichten terug te vinden.
Daarnaast is het belangrijk om uw bankrekening te controleren om na te gaan of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven. Betalingen via iDEAL, creditcard of PayPal worden normaal gesproken direct verwerkt. Als u echter geen betalingsafschrift kunt vinden, is de betaling waarschijnlijk niet gelukt en daarmee de bestelling waarschijnlijk ook niet doorgekomen.
Heeft u uw bestelling betaald met Klarna? Dan adviseren we u om in te loggen op uw Klarna-account en daar te controleren of de betaling correct is geregistreerd. Als de betaling niet zichtbaar is in uw Klarna-overzicht, betekent dit waarschijnlijk dat de bestelling niet is verwerkt.
Mocht u na deze controles nog steeds geen updates hebben ontvangen of twijfelen over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u alle benodigde informatie ontvangt.
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.