J'ai une plainte concernant la qualité du vin. Que dois-je faire ?

Nous comprenons qu'il est important de profiter de chaque bouteille de vin 🍷. Cependant, si vous avez une réclamation concernant la qualité du vin, nous vous demandons de bien vouloir conserver la bouteille bien fermée et de ne pas la vider ou la boire. Cela nous permet d'évaluer le problème plus efficacement.

Lorsque vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez remplir le formulaire de retour. Vous pouvez y indiquer que le produit n'était pas bon et décrire quel est le problème exact. Cela nous aide à identifier la cause et à proposer une solution appropriée.

Si le vin n'est effectivement pas bon, par exemple en raison d'un défaut tel qu'un goût de bouchon, une oxydation ou une autre anomalie, nous prenons en charge tous les frais de retour. Dans ce cas, vous recevrez une étiquette de retour de notre part et pourrez renvoyer la bouteille sans frais. Cependant, si le vin a été livré correctement et s'avère être de bonne qualité, mais que vous n'aimez tout simplement pas le goût, vous pouvez retourner le vin, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

Une fois le retour reçu et vérifié, le montant de l'achat sera remboursé sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Si vous avez des questions concernant le processus de retour ou l'évaluation de votre réclamation, notre service client est à votre disposition pour vous aider.